Rettigheder som flypassager
Forsinkelser, aflysninger eller uventede udgifter. På en flyrejse kan der hurtigt opstå forhindringer, og det er vigtigt, du kender dine rettigheder, hvis uheldet er ude.
Her får du et overblik over, hvad du har ret til, hvis dit fly er forsinket, aflyst eller overbooket.
Vidste du at?
Hvis du bliver mere end tre timer forsinket på din rejse, udløser det typisk en kompensation. Du kan læse mere om dine rettigheder her eller starte en sag ved at benytte vores kompensationsberegner nedenfor.
Flyforsinkelse rettigheder: Lær dem at kende
Flyver du til, fra og inden for EU-lande, har du i udgangspunktet ret til kompensation, hvis dit fly er mere end tre timer forsinket. Din kompensation afhænger af flyvedistancen.
Der gælder dog visse undtagelser. Hvis flyet er forsinket eller aflyst på grund af’ usædvanlige omstændigheder’, fx naturkatastrofer, strejker, uvejr, krig el. lign., bortfalder din ret til kompensation.
Her ser du din kompensation udregnet i kr. pr. passager:
Årsag | Forsinket ankomsttid | Flyvninger under 1.500 km | Flyvninger 1.501 - 3.500 km | Flyvninger over 3.500 km mellem EU-lande | Flyvninger over 3.500 km til/fra EU-lande |
|---|---|---|---|---|---|
Aflyst* | 2 – 3 timer | 1.850 kr. | 1.500 kr. | 1.500 kr. | 2.250 kr. |
Aflyst/Forsinket | 3 – 4 timer | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 2.250 kr. |
Aflyst/Forsinket | Mere end 4 timer** | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 4.500 kr. |
Overbooket | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 4.500 kr. |
* Hvis aflysningen sker mindre end 7 dage før planlagte afgang.
** Hvis aflysningen sker mellem 14-7 dage før planlagte afgang.
Derudover har du også ret til mad og drikke, opkald, at sende e-mails og overnatning. Det afhænger selvfølgelig af forsinkelsen og hvor langt du skal flyve.
Men hvornår skal flyselskabet betale mine måltider? Hvor skal jeg overnatte i nat? Og hvordan kommer jeg hurtigst frem til destinationen? Som flypassager har du flere rettigheder, du kan gøre brug af. Det er derfor vigtigt, du kender dine rettigheder inden for de forskellige scenarier.
Flyaflysning rettigheder: Lær dem at kende
Bliver dit fly aflyst, har du som flypassager en række vigtige rettigheder, du bør kende til. Her får du et hurtigt og klart overblik over, hvad du har krav på, når dit fly bliver aflyst.
Refusion og ombooking ved aflyst fly
Hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til én af følgende muligheder:
Fuld refusion af billettens pris – Du kan få pengene tilbage for hele rejsen, hvis du vælger ikke at rejse.
Gratis returrejse til din oprindelige afrejselufthavn, hvis aflysningen sker midt i en rejse med mellemlandinger.
Ombooking til et nyt fly til din endelige destination så hurtigt som muligt. Hvis flyselskabet ikke har ledige afgange, skal de betale for billetten med et andet selskab.
Ombooking til en senere dato efter eget valg, hvis der er ledige pladser.
Du har krav på at vælge den løsning, der passer dig bedst – det er dig, ikke flyselskabet, der bestemmer.
Praktisk hjælp og kompensation ved flyaflysning
Afhængigt af situationen kan du også være berettiget til følgende ydelser:
Gratis mad og drikke, mens du venter
Transport til og fra lufthavnen
Dækning af udgifter til hotel, hvis du er strandet natten over
Økonomisk kompensation, afhængigt af årsagen til aflysningen og hvor sent du blev informeret
Vi hjælper dig med dine rettigheder
Uanset om du har oplevet aflysning, forsinkelse eller andre problemer på din rejse, kan du have krav på kompensation eller hjælp. Hos Flyhjælp.dk guider vi dig gennem dine rettigheder som flypassager. Her er et overblik over de vigtigste områder, du kan læse mere om:
Forsinket, mistet eller beskadiget bagage
Er din bagage ikke dukket op, blevet beskadiget eller kommet for sent frem? Du har ret til erstatning og refundering af nødvendige udgifter – f.eks. til tøj og toiletartikler, mens du venter på din bagage. På siden finder du vejledning i, hvordan du dokumenterer skaden og søger kompensation.
Nægtet boarding
Er du blevet afvist ved gaten på grund af overbooking eller andre forhold, du ikke selv er skyld i? Du kan have krav på op til 4.500 kr. i kompensation samt forplejning, overnatning og ombooking. På siden kan du læse mere om dine rettigheder, og hvordan du gør krav gældende.
Misset mellemlanding
Forsinkelser og ændringer i rejseplanen kan betyde, at du ikke når din mellemlanding. Hvis det skyldes flyselskabet, kan du have krav på erstatning for både tidstab og ekstraudgifter. Siden forklarer, hvad du skal være opmærksom på, og hvordan du kan få hjælp.
Kompensation og ekstraudgifter
Har du haft ekstraudgifter til f.eks. hotel, mad, transport eller ny billet på grund af aflysninger eller lange forsinkelser? Du kan få dækket disse omkostninger. Her finder du en guide til, hvordan du dokumenterer og indsender krav til flyselskabet.
Flystrejke
Er din rejse blevet påvirket af en flystrejke? Du kan i nogle tilfælde stadig have krav på kompensation, afhængigt af om strejken var intern eller ekstern. Siden gennemgår, hvornår strejke anses som en “ekstraordinær omstændighed”, og hvornår flyselskabet stadig er ansvarligt. Du kan også finde information om konkrete strejker nederst på siden.