Erklæring om tilgængelighed og information på letlæseligt sprog.
For at gå direkte til erklæringen om tilgængelighed skal du klikke her.
Digital tilgængelighed er meget vigtigt for Flyhjælp ApS (herefter benævnt "Flyhjælp" eller "vi"). Vi stræber efter at give alle vores kunder en inkluderende og tilgængelig onlineoplevelse. Vores mål er at gøre vores tjenester nemme at finde, tilgængelige, brugbare og forståelige for alle.
Oplysninger på letlæseligt sprog.
Hvem vi er.
Vores navn er Flyhjælp ApS
Du kan finde os i: København, Danmark
Vores adresse: Holmbladsgade 133
Vores postnummer: 2300 København S
Vores e-mailadresse: service@flyhjaelp.dk
Hvad vi gør.
Vi hjælper passagerer med følgende problemer:
Hvis dit fly var forsinket
Hvis dit fly blev aflyst
Hvis der var andre problemer med dit fly
I så fald kan du have ret til kompensation fra flyselskabet.
Sådan fungerer det.
Du indtaster dine flyoplysninger (hvem du er, hvornår du fløj, hvilket fly du fløj med, og hvor du fløj hen) hos os.
Vi tjekker, om du er berettiget til kompensation.
Vi skriver til flyselskabet.
Om nødvendigt vil vi også tage retslige skridt mod flyselskabet på dine vegne.
Hvis du modtager penge, beholder vi en lille del af beløbet som betaling og giver dig resten.
Dine fordele.
Du skal kun betale noget, hvis vi modtager penge fra flyselskabet på dine vegne.
Hvis flyselskabet ikke betaler, behøver du ikke betale noget.
Du behøver ikke at diskutere med flyselskabet.
Alt foregår online.
Dine rettigheder.
Du bestemmer selv, om du vil samarbejde med os eller ej.
Du kan stille os spørgsmål når som helst.
Vi forklarer alt så enkelt som muligt.
Erklæring om tilgængelighed.
Vi bestræber os på at gøre vores hjemmeside tilgængelig. Det juridiske grundlag herfor er
lov nr. 801 af 7. juni 2022 – den danske implementering af den europæiske tilgængelighedslov (EAA) for produkter og tjenester samt de generelle krav til digital tilgængelighed i Danmark for hjemmesider og digitale tjenester i henhold til dansk lovgivning og det europæiske direktiv (EU) 2016/2102.
Vi følger retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG) 2.1, niveau AA, hvor det er muligt.
Status for implementering af tilgængelighed.
Dette websted overholder i vid udstrækning retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG) 2.1 på overensstemmelsesniveau AA. Enkelte elementer er endnu ikke fuldt tilgængelige.
Denne hjemmeside overholder kun delvist ovennævnte lovkrav på grund af følgende omstændigheder.
Ikke-tilgængeligt indhold.
Følgende indhold er i øjeblikket ikke fuldt tilgængeligt:
Barriere: Ikke alt ikke-tekstbaseret indhold har meningsfuld alternativ tekst.
Barriere: Der er stadig nogle overflødige eller duplikerede overskriftsblokke.
Barriere: I enkelte tilfælde er farvekontrasterne på vores websted utilstrækkelige.
Barriere: Der er stadig enkelte fejl i tastaturbrugen.
Barriere: De nødvendige springlinks er endnu ikke tilgængelige overalt.
Barriere: Ikke alle formularer er tydeligt mærket.
Barriere: Nogle PDF-filer og indlejrede dokumenter er ikke tilgængelige.
Barriere: ARIA-værdier eller -attributter understøttes ikke altid eller vedligeholdes ikke konsekvent.
Barriere: ARIA-ID er ikke altid tilgængeligt eller er ikke altid tydeligt mærket.
Barriere: Visse kontrolelementer (f.eks. knapper eller rullemenuer) er ikke fuldt tilgængelige i alle browsere/tastaturer.
Barriere: Alternativ tekst til billeder mangler undertiden, eller beskrivelserne er utilstrækkelige.
Barriere: Undertekster er endnu ikke tilgængelige for alle videoer.
Barriere: Der er stadig nogle dubletter i element-ID'erne.
Barriere: Nogle titler til iFrames bruges to gange.
Barriere: Nogle sider har problemer med landemærker for HTML-markeringer.
Barriere: Nogle sider har problemer med rækkefølgen af overskrifter.
Barriere: Tom href – Nogle sider har <a>-tags, der er tomme, hvilket betyder, at der ikke er nogen tekst inden for elementet.
Vi arbejder løbende på at fjerne disse barrierer og forbedre tilgængeligheden. Vores hjemmeside består af et stort antal undersider og findes på flere sprog. Det kræver derfor en meget stor indsats at opnå fuld EAA-overensstemmelse. Vi arbejder løbende på at nå dette mål, men beder om din forståelse for, at vi stadig har brug for lidt tid til at implementere nogle af punkterne.
Udarbejdelse af denne erklæring.
Denne erklæring blev udarbejdet den 11. september 2025 af vores juridiske afdeling og er permanent tilgængelig via linket i bunden af vores hjemmeside. Den er baseret på en selvvurdering i overensstemmelse med kravene i WCAG 2.1. Der blev også anvendt forskellige onlineværktøjer ("EAA-checkere") til verifikation.
Erklæringen blev senest revideret den 25. september 2025.
Feedback om tilgængelighed.
Kontakt os, hvis du bemærker problemer med tilgængeligheden. Vi bestræber os på at fjerne eksisterende barrierer. Send os blot en e-mail på service@flyhjaelp.dk
Mulighed for klage.
Hvis du har underrettet os om en barriere og ikke har modtaget et svar, som du anser for passende, inden for en rimelig frist (normalt 4 til 6 uger), kan du kontakte den kompetente myndighed i Danmark:
Digitaliseringsstyrelsen (Agenturet for Digitalisering)
Adresse: Landgreven 4, 1301 København K
E-mail: digst@digst.dk
Telefon: +45 33 92 52 00
Hjemmeside: www.digst.dk
I henhold til dansk lovgivning varetager Digitaliseringsstyrelsen tilsynet med digitale tjenester og tilgængelighed, herunder for private operatører, når der indgives relevante klager.
