Dine rettigheder ved ombooking af fly
Mange flypassagerer ved ikke, at de har klare rettigheder, når der opstår problemer med aflyste eller forsinkede fly. Her får du et samlet overblik over dine muligheder for ombooking, refusion og ret til kompensation, når flyselskabet ændrer din rejse.
Hvornår har du ret til ombooking?
Hvis dit fly bliver aflyst kort før planlagte afgang, har du altid krav på en løsning fra flyselskabet. Uanset om aflysningen sker på flyvninger inden for EU, eller på flyvninger uden for EU med et EU flyselskab, gælder der faste regler for, hvordan flyselskabet skal tilbyde hjælp.
Du har som udgangspunkt tre valgmuligheder, hvis dit fly bliver aflyst:
Pengene retur for hele billetprisen på den oprindelige billet
En ny flybillet med afgang så tæt på den oprindelige afgang som muligt
En senere alternativ flyafgang, som passer dig bedre
Disse rettigheder gælder også, hvis dit første fly er en del af en samlet reservation.
Ombooking skal ske hurtigst muligt
Når flyselskabet ombooker dig, skal det ske i et rimeligt forhold til det oprindelige ankomsttidspunkt. Bliver du sat på en afgang, mange timer senere, næste dag eller endnu senere, kan du kræve en bedre løsning.
Hvis der findes ledige pladser på andre tidligere flyvninger, også hos forskellige flyselskaber, har du ret til at blive ombooket dertil. Afviser flyselskabet dette, kan du selv købe nye flybilletter og kræve udgifterne dækket af flyselskabet, så længe de er indenfor en rimelige prisgrænse.
Husk at kontakte flyselskabet først
Inden du selv køber en ny billet, skal du have forsøgt at kontakte flyselskabet. Det kan være via telefon, chat eller e mails. Gem dokumentation for al kontakt, da den kan være afgørende for at få refunderet dine udgifter.
Hvis du bliver nødt til at arrangere anden transport, for eksempel tog eller hotelovernatning, kan du have ret til forplejning, gratis telefonopkald og dækning af ekstraomkostninger. Husk at gemme alle kvitteringer.
Forsinkede fly og yderligere forsinkelse
Ved flyforsinkelse afhænger dine rettigheder af forsinkelsens længde. Er dit fly forsinket mere end fem timer, kan du vælge ikke at rejse og få hele billetprisen refunderet.
Opstår der yderligere forsinkelse efter ombooking, vurderes sagen ud fra den faktiske ankomsttid i forhold til det oprindelige ankomsttidspunkt.
Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Der findes én eneste undtagelse for økonomisk kompensation. Hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som politisk uro, ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici, er flyselskaberne ikke forpligtet til at betale kompensation.
Dog har du stadig dine rettigheder til ombooking, forplejning og refusion, også selvom aflysningen skyldes forhold, som flyselskabet inden ikke kunne forhindre.
Ret til kompensation ved aflysning og forsinkelse
Hvis flyet er aflyst, eller hvis du ankommer markant senere end planlagt, kan du have ret til kompensation på op til 4.500 kr. Beløbet afhænger af flyets distance. I tabellen her kan du danne et overblik over de gældende kompensationssatser.
Årsag | Forsinket ankomsttid | Flyvninger under 1.500 km | Flyvninger 1.501 - 3.500 km | Flyvninger over 3.500 km mellem EU-lande | Flyvninger over 3.500 km til/fra EU-lande |
|---|---|---|---|---|---|
Aflyst* | 2 – 3 timer | 1.850 kr. | 1.500 kr. | 1.500 kr. | 2.250 kr. |
Aflyst/Forsinket | 3 – 4 timer | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 2.250 kr. |
Aflyst/Forsinket | Mere end 4 timer** | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 4.500 kr. |
Overbooket | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 3.000 kr. | 4.500 kr. |
* Hvis aflysningen sker mindre end 7 dage før planlagte afgang.
** Hvis aflysningen sker mellem 14-7 dage før planlagte afgang.
Kompensation gælder, når:
aflysningen oplyses mindre end 14 dage før afgang
du ikke har accepteret omlægning, der ligger tæt på den oprindelige rejse
forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder
Sådan gør du dit krav gældende
For at gøre dit krav gældende er det bedst, hvis du:
Gemmer din flybillet og boardingkort
Dokumenterer forsinkelser, nægtet boarding, eller andre ændringer
Samler al kommunikation med flyselskabet
Organisationer som Forbruger Europa kan vejlede, men mange vælger professionel hjælp for at øge chancen for udbetaling.
Kort opsummering af dine rettigheder
Ombooking skal ske så tæt på oprindelige afgang som muligt
Du kan kræve refusion eller ny flybillet
Flyaflysning giver ofte ret til kompensation
Forsinket fly kan give både forplejning og penge retur
Gem altid dokumentation og alle kvitteringer
Har du oplevet aflyste fly, forsinkelser eller problemer med ombooking, kan det betale sig at undersøge dine muligheder grundigt. Dine rettigheder er stærkere, end mange tror.